Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@istitutoskyn.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@istitutoskyn.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@istitutoskyn.com.

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Tuttavia, si precisa che, per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti aperti o utilizzati, né di prodotti sigillati il cui sigillo è stato rimosso.

Condizioni per il Reso

Per poter accedere al diritto di reso:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale, completa in ogni sua parte.
  • I resi devono essere comunicati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto inviando una richiesta all'indirizzo istitutoskyn@gmail.com , specificando il numero d'ordine e il motivo del reso.

Eccezioni

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

  • Prodotti aperti, utilizzati o privi della confezione originale.
  • Prodotti personalizzati o acquistati in offerta speciale non rimborsabile (se specificato nella promozione).
  • Prodotti danneggiati dal cliente per uso improprio.

Procedura per il Reso

  1. Invia una richiesta di reso a istitutoskyn@gmail.com.
  2. Una volta approvata, riceverai le istruzioni per la spedizione del prodotto da restituire.
  3. Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, salvo in caso di prodotto difettoso o errore nell'invio.

Prodotti Difettosi o Errati

Se il prodotto ricevuto è difettoso o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci entro 48 ore dalla consegna fornendo foto del prodotto e della confezione.
  • In questi casi, provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso, includendo le spese di spedizione.

Rimborso

I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, previa verifica delle condizioni dello stesso. Il rimborso avverrà utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi.

Contatti

Per qualsiasi dubbio o richiesta, il nostro servizio clienti è a disposizione via email: istitutoskyn@gmail.com.